客户服务代表告知他有10%的圣诞Xbox One都因为光驱问题而退货。微软的节当发言人表示 ：

这个问题只影响一小部分的Xbox One用户。这台主机的出现正面有很大的一个划痕 。

他联系了微软。问题结果会如何呢?圣诞

根据一名用户的说法，

在产品的节当保单上就指出微软可以使用使用过或者修复过的主机。同他交谈的出现微软代表态度很好。有很多可以同我们联系的问题方式 ，后来联系的圣诞主管也表示了相同的态度
。

如果这个情况属实，节当大约有3英尺长，出现

在问及光驱问题的问题时候 ，

任何遇到问题的圣诞Xbox One用户应该同我们联系。并且提供一个付过款的节当盒子，请放心 ，出现但是其实邮寄过来的主机可能是使用过的或者修复过的。

发现光驱出现问题 ，都没有任何反应 。这个方法可能会得到一台新主机 ，

出现问题的主机不能读取任何碟片 ，主机肯定是在被划伤以后放入盒子中的。

在回到Bestbuy退货的时候，比如Best buy都允许玩家退换Xbox One，损害不是运送的原因的时候 
，”

有一个朋友最近有过相同的经历
。

那么如果你联系微软，

当他告知微软代表盒子在送达的时候是毫发无损
 ，

在圣诞节当天早上，回家开机的时候，主机不能读取任何的碟片 ，他在Bestbuy购买了主机。但是记得拿好收据 。DVD还是蓝光碟。不管是游戏还是DVD还是蓝光碟，下面一起来看看新闻详细内容吧。他们会送出一个新主机，

我的朋友非常厌恶微软糟糕的客户服务，不管是游戏  ，

一些玩家都反应他们的Xbox One因为一个光驱问题而停止工作。微软客服虽然会给你换个“新主机” ，

这听起来很不错
，我们目前正在对这部分主机进行替换 。很明显划痕不是运送的问题。

你可以在图片中看到 ，让玩家可以把出问题的主机邮寄回去
。替代品可能使用新的或者修复过的主机。主机送达时候的箱子毫无损伤 ，修理过程中可能会使用新的或者修复过的零件 ，保单上字样如下：“除非被法律禁止，但是那新主机可能是使用过的或者被修复的 。

划痕非常明显和丑陋。就在光驱正上方 。包括 ：

-通过电话联系微软的客户服务

-Xbox.Com和论坛

-Xboxsupport推特

-可以用语音指令Xbox Help来获得帮助

很多商店 ，她表示公司政策上不会替换表面问题的主机 。

微软迅速的送来一台主机 ，但是 ，许多Xbox One都遇到了一个问题，我们会照顾好我们的客户 。她表示这是托运公司的问题。而不是一台使用过的或者修复过的主机
。随后联系了微软 
。那么肯定有很多在圣诞节哭泣的小孩 。他决定再也不够买Xbox。