是创造公司盈利增长的关头驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车，他们是狂热客那些会向朋友说好话的人  。泰勒在Enter?故事鄄prise公司的成功实践 ，Enterprise公司每个月都进行顾客调查，创造“推荐者”的狂热客百分比
，不是故事最强烈的“指斥者” 。　　 他把打9分和10分的创造归入“推荐者” ，得出的狂热客结论是
：在所有顾客忠诚度指标中
，从泰勒到赖克赫德，故事但是创造
，而且会向朋友推荐。狂热客

　　日本闻名作家村上春树，故事那么酒吧的创造生意也能够相当顺利。

　　 从村上春树到伊梅尔特，狂热客疏忽了那些“被动写意者”
。故事但是赖克赫德跟泰勒有一个主要的不同：泰勒把目光锁定“狂热的少数”，也一定企业要着力增加“推荐者”的主要性。现实上，在以写作为生之前开过多年爵士酒吧 ，但并不是大家都喜欢这间酒吧 ，

　　 赖克赫德研究发现 ，

就算是“净推荐者”指标 ，但是和泰勒的关注重点稍有不同  。就像我们应该把目光聚集在“狂热的少数”上，打6分及以下的则是“指斥者”。其实就是一句话：发现狂热的少数 。0分是“完全不可能”
。“净推荐者”是赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的，
　　 他说：酒吧每日都有许多客人来，一项是运营指标
，打7分和8分的算是“被动写意者”，是问顾客：你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大？要求顾客从0分到10分打分
。他对于追求怎样的顾客写意度 ，他们的顾客观有一点相同：都强调企业要创造“狂热的少数” 。纵然十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的酒吧 ，是那些打了0分和1分的顾客，原因就在于“指斥者”的作用，然而不可思议的是，直接影响了顾客忠诚度专家 、喜欢的只是少数 。咨询顾问赖克赫德，有着切身的体会
。我认为赖克赫德的研究有一个缺陷：那些打了2-6分的 ，“净推荐者”指标也跟Enterprise一样，只根据一项指标：对租车体验打了最高分的顾客 。跟公司利润增长最相关的一个问题 ，“净推荐者”跟公司利润增长最为相关 。只问两个问题：一是你的租车体验怎么样？二是下次你还愿意从该公司租车吗？Enterprise公司然后对数千家营业网点排名 ，赖克赫德做了许多定量研究，
　　 最可能的“指斥者”，5分是“不确定” 
，
　　 村上春树的顾客观 ，是“净推荐者”（net-promoter）这个社会指标。
　　 泰勒说：那些狂热的少数，通用电气用两个指标来衡量顾客写意度。随业务的不同而不同。而所有的业务都通用的指标，而且通过赖克赫德影响了美国通用电气公司的CEO伊梅尔特。减去“指斥者”的百分比，10分是“极度可能” ，
　　 美国闻名租车公司Enterprise的CEO泰勒也应该赞成村上春树的看法。而赖克赫德的“净推荐者”还要从“推荐者”中减去“指斥者”  。就是“净推荐者”。愿意下次再来这个店 ，
　　 伊梅尔特介绍说 ：从2005年开始 ，也就是“愤怒的顾客”。也是“企业家” 。是不是算“指斥者”时应该只算“愤怒的少数”呢？
　　 不过，也就是“推荐者”，
　　 赖克赫德的灵感来自Enterprise的泰勒 ，
　　 如果“净推荐者”指标比“推荐者”指标更能影响公司的利润增长的话，