创造跟公司利润增长最相关的狂热客一个问题，咨询顾问赖克赫德，故事不是创造最强烈的“指斥者”
。而且通过赖克赫德影响了美国通用电气公司的狂热客CEO伊梅尔特
。愿意下次再来这个店 ，故事原因就在于“指斥者”的创造作用 
，

　　 赖克赫德的狂热客灵感来自Enterprise的泰勒 ，我认为赖克赫德的故事研究有一个缺陷：那些打了2-6分的，Enterprise公司每个月都进行顾客调查 ，创造

　　日本闻名作家村上春树，狂热客在以写作为生之前开过多年爵士酒吧，故事

　　 如果“净推荐者”指标比“推荐者”指标更能影响公司的创造利润增长的话，他们的狂热客顾客观有一点相同 ：都强调企业要创造“狂热的少数”。然而不可思议的故事是 ，他对于追求怎样的顾客写意度，纵然十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的酒吧 ，

　　 村上春树的顾客观 ，现实上，得出的结论是 ：在所有顾客忠诚度指标中 ，他们是那些会向朋友说好话的人
。0分是“完全不可能”。打6分及以下的则是“指斥者”。
　　 从村上春树到伊梅尔特，那么酒吧的生意也能够相当顺利。但是赖克赫德跟泰勒有一个主要的不同 ：泰勒把目光锁定“狂热的少数”，就像我们应该把目光聚集在“狂热的少数”上
，也一定企业要着力增加“推荐者”的主要性 。喜欢的只是少数
。从泰勒到赖克赫德 
，有着切身的体会。是那些打了0分和1分的顾客，而且会向朋友推荐 。也就是“愤怒的顾客”。随业务的不同而不同。就是“净推荐者”。直接影响了顾客忠诚度专家、一项是运营指标，是不是算“指斥者”时应该只算“愤怒的少数”呢？
　　 不过，减去“指斥者”的百分比，“推荐者”的百分比 ，就算是“净推荐者”指标 ，
　　 最可能的“指斥者”，而赖克赫德的“净推荐者”还要从“推荐者”中减去“指斥者”。但是，其实就是一句话：发现狂热的少数 。打7分和8分的算是“被动写意者” ，泰勒在Enter?鄄prise公司的成功实践
，是问顾客 ：你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大？要求顾客从0分到10分打分。5分是“不确定” ，
　　 他把打9分和10分的归入“推荐者”，
　　 赖克赫德研究发现，而所有的业务都通用的指标 ，“净推荐者”跟公司利润增长最为相关。通用电气用两个指标来衡量顾客写意度
 。赖克赫德做了许多定量研究 ，是“净推荐者”（net-promoter）这个社会指标。疏忽了那些“被动写意者”。是公司盈利增长的关头驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车 ，
　　 他说 ：酒吧每日都有许多客人来，
　　 泰勒说
：那些狂热的少数，也就是“推荐者” ，
　　 伊梅尔特介绍说
：从2005年开始，“净推荐者”是赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的 ，只根据一项指标：对租车体验打了最高分的顾客。10分是“极度可能”
 ，只问两个问题
：一是你的租车体验怎么样？二是下次你还愿意从该公司租车吗
？Enterprise公司然后对数千家营业网点排名，
　　 美国闻名租车公司Enterprise的CEO泰勒也应该赞成村上春树的看法 。“净推荐者”指标也跟Enterprise一样，但是和泰勒的关注重点稍有不同 
。也是“企业家” 。但并不是大家都喜欢这间酒吧  ，