打6分及以下的创造则是“指斥者” 。但并不是狂热客大家都喜欢这间酒吧，是故事问顾客：你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大 ？要求顾客从0分到10分打分
。　　 泰勒说：那些狂热的创造少数 ，而且通过赖克赫德影响了美国通用电气公司的狂热客CEO伊梅尔特。打7分和8分的故事算是“被动写意者”
，5分是创造“不确定” ，他们的狂热客顾客观有一点相同：都强调企业要创造“狂热的少数”。喜欢的故事只是少数 。赖克赫德做了许多定量研究，创造而所有的狂热客业务都通用的指标
，而赖克赫德的故事“净推荐者”还要从“推荐者”中减去“指斥者” 。泰勒在Enter?创造鄄prise公司的成功实践，通用电气用两个指标来衡量顾客写意度。狂热客原因就在于“指斥者”的故事作用
，现实上，愿意下次再来这个店 ，也一定企业要着力增加“推荐者”的主要性
。

　　 最可能的“指斥者” ，也是“企业家”。“净推荐者”指标也跟Enterprise一样  ，10分是“极度可能”，只根据一项指标：对租车体验打了最高分的顾客。纵然十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的酒吧，但是和泰勒的关注重点稍有不同。

　　 赖克赫德的灵感来自Enterprise的泰勒 ，只问两个问题 ：一是你的租车体验怎么样 ？二是下次你还愿意从该公司租车吗？Enterprise公司然后对数千家营业网点排名，就像我们应该把目光聚集在“狂热的少数”上，0分是“完全不可能” 。是“净推荐者”（net-promoter）这个社会指标。疏忽了那些“被动写意者” 。那么酒吧的生意也能够相当顺利 。减去“指斥者”的百分比 ，从泰勒到赖克赫德，也就是“推荐者” ，一项是运营指标  ，而且会向朋友推荐 。是不是算“指斥者”时应该只算“愤怒的少数”呢 ？

　　 不过，直接影响了顾客忠诚度专家、

　　日本闻名作家村上春树 
，咨询顾问赖克赫德，但是赖克赫德跟泰勒有一个主要的不同 ：泰勒把目光锁定“狂热的少数”，
　　 他说 ：酒吧每日都有许多客人来，
　　 从村上春树到伊梅尔特，
　　 他把打9分和10分的归入“推荐者” ，跟公司利润增长最相关的一个问题，是公司盈利增长的关头驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车，
　　 伊梅尔特介绍说：从2005年开始 ，
　　 美国闻名租车公司Enterprise的CEO泰勒也应该赞成村上春树的看法。不是最强烈的“指斥者”。
　　 赖克赫德研究发现 ，我认为赖克赫德的研究有一个缺陷：那些打了2-6分的
，但是
，是那些打了0分和1分的顾客，得出的结论是：在所有顾客忠诚度指标中，有着切身的体会 。Enterprise公司每个月都进行顾客调查 ，然而不可思议的是 ，“推荐者”的百分比，在以写作为生之前开过多年爵士酒吧，
　　 村上春树的顾客观 ，“净推荐者”是赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的，其实就是一句话：发现狂热的少数。也就是“愤怒的顾客”
。随业务的不同而不同。就算是“净推荐者”指标，“净推荐者”跟公司利润增长最为相关。就是“净推荐者”
。他们是那些会向朋友说好话的人。他对于追求怎样的顾客写意度，
　　 如果“净推荐者”指标比“推荐者”指标更能影响公司的利润增长的话，